Consulta el estado de tu PQRS
Escribe tu número de radicado y conoce en qué etapa va tu solicitud, sin necesidad de llamar ni escribir.
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- Sin registro
- Resultado al instante
¿Qué significa cada estado?
Así avanza tu caso desde que lo radicas hasta que se resuelve.
- Abierto
Su caso está a la espera de ser asignado a un agente.
- En espera
Su caso está asignado a la espera del resultado de la investigación.
- En progreso
Su caso se encuentra en proceso de investigación.
- Cerrado
Su caso ya fue resuelto; por favor, valide su correo electrónico.
Preguntas frecuentes
¿Dónde encuentro mi número de radicado?
Es el número de ticket que te asignamos al radicar tu PQRS. Lo encuentras en el correo de confirmación que recibiste en ese momento; normalmente tiene 6 dígitos, por ejemplo 638305.
¿Es lo mismo el número de radicado que el número de guía?
No. El número de guía identifica tu paquete y tiene 16 dígitos; con él puedes rastrear tu envío. El número de radicado identifica tu PQRS y es el que necesitas en esta consulta.
¿Por qué no aparece mi radicado?
Revisa que el número coincida con el del correo de confirmación. Si radicaste tu PQRS hace poco, es posible que todavía no aparezca, porque la información se actualiza periódicamente. Junto a cada resultado verás la fecha de la última actualización.
¿Qué hago si mi caso aparece como cerrado?
Significa que tu caso ya fue resuelto. Revisa tu correo electrónico, incluida la carpeta de correo no deseado, donde encontrarás la respuesta.
¿Cómo radico una nueva PQRS?
Puedes radicarla en línea en nuestro portal de PQRS. Al terminar recibirás un número de radicado para hacerle seguimiento en esta página.
¿Necesitas radicar una nueva PQRS?
Hazlo en línea en nuestro portal y recibe tu número de radicado para seguirla aquí.