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El envío de tu paquete nunca genera costo adicional

Ningún repartidor deberá cobrarte por la entrega.

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Aviso importante

Nunca cobramos por la entrega de tus paquetes

En X-Cargo la entrega de paquetes de e-commerce no genera ningún cobro adicional, bajo ningún motivo.

Si alguien te solicita un pago por la entrega en nombre de X-Cargo, no realices ningún pago y repórtalo de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente.
Tu seguridad es nuestra prioridad. Gracias por confiar en X-Cargo.

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Servicio al cliente

Horario de atención

Nuestras líneas de atención al cliente están disponibles en los siguientes horarios:

Lunes a viernes8:00 a.m. – 5:00 p.m.

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Nuestros servicios

Tu carga, a la medida de tu envío

Con nuestros servicios de mensajería, tu mercancía llega a lo largo de todo el territorio nacional. Elige el servicio según el peso, el volumen y los tiempos que necesitas.

Mensajería Expresa

Cartas hasta 2 kg, impresos y paquetes pequeños hasta 2 kg, y muestras de mercancía hasta 5 kg. Recogemos tu envío y lo llevamos a cualquier destino nacional.

Carga liviana

Semi Masivo

Para mercancías con mayor peso o volumen, que no ocupan el cupo completo de un vehículo. Ideal para envíos medianos y recurrentes.

Carga media

Masivo

Para cargas que completan el cupo total del vehículo o que requieren servicio dedicado, ajustado a tus tiempos de entrega más exigentes.

Carga completa

¿Necesitas enviar mercancía? Cuéntanos qué necesitas y te ayudamos a elegir el servicio correcto.

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Preguntas Frecuentes

Encuentra información rápida sobre los tiempos de entrega y el estado de tus paquetes.

¿Cuántos días tarda en llegar un envío?

El tiempo de entrega depende del servicio elegido y la distancia del trayecto. La Mensajería Expresa suele tomar de 1 a 3 días hábiles en ciudades principales. Los servicios Semi Masivo y Masivo pueden variar entre 2 a 5 días hábiles según la ruta.

¿Por qué mi paquete presenta demoras en la entrega?

Las demoras suelen ocurrir por factores externos como condiciones climáticas adversas, cierres viales de fuerza mayor, o datos incompletos en la dirección de entrega. Si tu envío supera el tiempo estimado, contáctanos a través de nuestros canales oficiales con tu número de guía para solucionarlo.

¿Qué hago si mi paquete aparece como "Entregado" pero no lo tengo?

Te sugerimos verificar primero si el paquete fue recibido por un familiar, un portero o en la recepción de tu conjunto/empresa. Si aún no lo localizas, utiliza el botón de "Contáctenos" para que nuestro equipo investigue inmediatamente con el operador logístico de la ruta.

¿Qué ocurre si no hay nadie para recibir el paquete en el domicilio?

Nuestros conductores realizarán hasta dos intentos de entrega. Si en ambos casos no es posible ubicar al destinatario, el paquete retornará a nuestro centro de distribución más cercano. Nos comunicaremos contigo para reprogramar la entrega o coordinar la recogida en punto.

¿Cómo puedo saber en dónde está mi carga exactamente?

Puedes utilizar el sistema de rastreo ubicado en la parte superior de esta misma página. Solo necesitas ingresar tu número de guía y la plataforma te mostrará el estado actual y el historial detallado de los movimientos de tu mercancía en tiempo real.