La última milla es el proceso final en la cadena logística, donde se entrega el pedido al cliente. Aunque es breve, su impacto es significativo. Veamos por qué:
¿Qué es la última milla?
La última milla comienza cuando el pedido sale del punto de distribución (almacén, tienda o centro de distribución) y culmina cuando llega al cliente final. Es el paso crucial que garantiza que el producto llegue a su destino.
Importancia de la última milla
- Satisfacción del cliente: Una entrega rápida y sin problemas aumenta la satisfacción del cliente. Esto fomenta la fidelidad y las recomendaciones.
- Costos y eficiencia: Equilibrar costos y satisfacción del cliente es un desafío. La última milla implica distribución detallada, lo que dificulta calcular los costos. Además, el comercio electrónico crece rápidamente, lo que requiere decisiones ágiles y rentables.
Problemas y obstáculos de la última milla
- Movilidad: Las entregas ocurren en zonas urbanas con tráfico, calles cerradas y desafíos de acceso vehicular.
- Logística detallada: La última milla implica volúmenes pequeños y costos difíciles de estimar.
- Cambios constantes: El comercio electrónico evoluciona, lo que exige adaptación continua.
En resumen, la última milla no solo es un proceso logístico, sino también una oportunidad para superar expectativas y fidelizar clientes. XCargo debe enfocarse en la eficiencia y la satisfacción para triunfar en esta etapa crucial.